俗話說(shuō)：“笑一笑，十年少”，笑可以使人心情舒暢，延緩衰老。同樣，微笑也可以拉近公司與客戶的距離，提升一個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量。作為仕全興公司鄭州辦事處的經(jīng)理，我更能理解服務(wù)對(duì)公司的重要性。然而，要想提升公司的服務(wù)質(zhì)量，我們必須要先學(xué)會(huì)對(duì)客戶真誠(chéng)的微笑，因?yàn)槲⑿κ窃鲞M(jìn)我們與客戶關(guān)系的妙方，它表示了我們的誠(chéng)心，也表示了公司的誠(chéng)信。當(dāng)客戶來(lái)辦事處提貨的時(shí)候我們給他以發(fā)自內(nèi)心的微笑，那么每當(dāng)他從附近走過(guò)時(shí)，每當(dāng)他得到家具廠老板的贊揚(yáng)時(shí)，他一定會(huì)想到我們，想到名士達(dá)油漆，想到仕全興公司。所以，我和我的同事們一直把微笑服務(wù)牢記在心，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每一位客戶。
走進(jìn)鄭州辦事處，你就會(huì)被我們每位工作人員真誠(chéng)的微笑所吸引，在服務(wù)中我們注重以誠(chéng)待人，以情感人，我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。記得剛到辦事處工作的時(shí)候，有一位客戶來(lái)辦事處辦理退貨，但是提貨日期已經(jīng)超過(guò)七天，按公司的規(guī)定，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題超過(guò)七天后退貨需要扣一定比例的包裝費(fèi)。但在他看來(lái)產(chǎn)品提了以后如果暫時(shí)不用的話公司應(yīng)該無(wú)條件給予退貨，這樣也可以緩解他的資金壓力，所以他很不理解公司的做法，情緒也比較急躁。見(jiàn)此情景，我盡管心里十分委屈，但依然笑臉相迎，讓他先冷靜一下，并把他安排在旁邊坐下，詳細(xì)給他解釋公司為什么要制定這項(xiàng)規(guī)定，耐心向他說(shuō)明產(chǎn)品超期退貨給公司造成的損失和不便，終于，這位客戶的情緒平穩(wěn)下來(lái)，不僅承擔(dān)了公司的扣點(diǎn)，還向我道歉，后悔自己剛才的態(tài)度不好，并夸贊我們的服務(wù)態(tài)度好。
還有一次，有一位在鄭州辦事處開(kāi)戶時(shí)間不長(zhǎng)的新客戶因沒(méi)有讓家具廠配套使用我們公司的產(chǎn)品，造成了家具廠的一批實(shí)木門噴上油漆不干，延誤了交貨時(shí)間找到辦事處要求賠償，而且態(tài)度十分不好，并對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，我了解情況以后，面帶微笑的讓這位客戶先坐下來(lái)，送上了一杯熱茶。然后，耐心的向他解釋造成這次事故的根本原因，并且讓品保人員現(xiàn)場(chǎng)給他用我們的配套產(chǎn)品做了幾個(gè)樣板，而且我還詳細(xì)給他講解了油漆噴涂的一些基本要領(lǐng)和注意事項(xiàng)，并把公司的賠償規(guī)定向這位客戶做了詳細(xì)的介紹，最后，他鐵青的臉終于露出了笑容，不僅不讓公司賠償了，還向我們保證以后一定會(huì)配套使用名士達(dá)油漆，還要把我們的產(chǎn)品介紹給其它家具廠使用，并對(duì)我們的微笑服務(wù)也贊不絕口。
在工作中我們遇到的類似事例還很多，但是，每次我都能用“微笑”化解這些看似麻煩的小問(wèn)題。“服務(wù)永無(wú)止境”，我們要急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。然而，服務(wù)又是從簡(jiǎn)單的微笑開(kāi)始的，如果沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的微笑，如何讓客戶感受那份真誠(chéng)呢!
人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律;人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。所以我們要讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)深入到每個(gè)客戶心中，讓所有客戶對(duì)仕全興公司留下“微笑服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)”的良好形象。
鄭州辦事處 張春雨