自己是一個(gè)喜愛(ài)看書(shū)的人，到哪里都不會(huì)輕易丟下書(shū)籍。很多時(shí)候去看一些經(jīng)管勵(lì)志以及職場(chǎng)創(chuàng)業(yè)類(lèi)的書(shū)籍，以期望能夠提高自己的能力，為自己的現(xiàn)實(shí)工作提供指引，盡可能避免走一些不必要的彎路。在看書(shū)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多本書(shū)籍中都提到過(guò)微笑在工作和社交中的作用、重要性以及益處等等，因此時(shí)常強(qiáng)化告訴自己要在工作中學(xué)會(huì)微笑，并保持微笑。
去年二月份走上公司售后服務(wù)的工作崗位，因?yàn)檫@份工作是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口，所以給我在工作中努力踐行微笑提供了很多可貴的機(jī)會(huì)。一年多的歷練過(guò)程，使我對(duì)書(shū)中提到關(guān)于微笑的那些作用、重要性和益處有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
我覺(jué)得微笑是一種與人打交道的基本態(tài)度。它不僅是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)他人尊重與熱情地體現(xiàn)。由這種態(tài)度開(kāi)始并始終貫穿于工作服務(wù)之中，保持微笑，這樣不僅可以提升我們自信和魅力，同時(shí)還可以極大地緩解我們的消極情緒和見(jiàn)客戶時(shí)的壓力。并且可以讓內(nèi)心輕盈，平靜，而后大腦的思維便會(huì)更加清晰，活躍，自己想要表達(dá)的觀點(diǎn)就更加容易，更加透徹，更加明了了。與客戶溝通當(dāng)然就更加容易輕松和自然。并且它會(huì)像鑰匙一般打開(kāi)彼此的心扉，可以在輕松間消除客戶的陌生感和距離感，并增加客戶的好感，進(jìn)而推動(dòng)著雙方友好良性地向前發(fā)展?？蛻粼鞠胍钟|或者刁難的心理會(huì)像冰雪一樣，在微笑的陽(yáng)光下消融。其實(shí)在這一過(guò)程中，保持微笑是互動(dòng)的，你給客戶抱以微笑，客戶也會(huì)被你感染，心情也會(huì)隨之愉悅和輕松。贈(zèng)人玫瑰，手有余香就是這個(gè)道理。
跟隨著公司業(yè)務(wù)人員無(wú)論是開(kāi)發(fā)客戶還是去解決問(wèn)題的過(guò)程中，我覺(jué)得自己在工作崗位上其實(shí)就是一面展示公司形象的窗口。如何能夠提升公司的形象這和我以及公司的每一位員工提升自己的工作形象和提高工作服務(wù)水平息息相關(guān)。而我們又該如何努力提升自己的形象以及提高服務(wù)水平呢?我認(rèn)為，每個(gè)人在保持標(biāo)準(zhǔn)的服飾服裝、溫和的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和得體地舉手投足之間，并保持真誠(chéng)燦爛的微笑，這無(wú)疑能夠極大提升我們的工作形象。而對(duì)于工作服務(wù)水平的提升不僅需要我們專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)素養(yǎng)、對(duì)客戶的尊重、關(guān)注和積極洋溢的熱情、以及及時(shí)有效且持續(xù)的服務(wù)能力有關(guān)，更為重要的，也是需要努力保持真誠(chéng)燦爛的微笑。我們只有努力做好這些，那么客戶才會(huì)有可能給予我們更多的肯定和好評(píng)，這必然也無(wú)形中提升了公司在客戶心目中的形象。
在現(xiàn)實(shí)的工作中，我們總會(huì)希冀擁有更多的順心如意和成功陪伴著我們前行的腳步，可是很多時(shí)候生活不會(huì)按照我們所有的希望和預(yù)設(shè)前行，總有這樣或那樣的磕絆伴隨著我們生活和工作的軌跡。所以我們更應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑，保持微笑。微笑是一株株向日葵，每一株都可以讓我們追隨著太陽(yáng)的腳步;微笑是一縷縷和煦的春風(fēng)，每一縷都能夠吹散郁積于我們心頭的陰霾;微笑是一首首輕柔舒緩，真誠(chéng)而溫情的歌謠，每一首都能撫平我們內(nèi)心的倉(cāng)促和彷徨。多一份微笑，生活和工作就多一分和諧，多一分快樂(lè)，多一分順利，多一分成功。
對(duì)于微笑之于生活和工作的作用，重要性和益處還有很多很多，我的閱歷和認(rèn)知程度尚且膚淺，無(wú)法更加深入更加詳盡地用筆尖勾勒清晰。但我依然要說(shuō)，在生活和工作服務(wù)中絕不能離不開(kāi)微笑。也許我們無(wú)法做到原一平在鏡前反復(fù)苦練他自己總結(jié)出來(lái)的39種微笑，也或許我們無(wú)法像那些禮儀小姐露出六顆牙齒或者八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化微笑。但只要我們發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)地微笑來(lái)對(duì)待每一個(gè)客戶，每一個(gè)陌生人，每一個(gè)親人朋友，你便會(huì)發(fā)現(xiàn)你周?chē)氖澜缋锍錆M了微笑，充滿了陽(yáng)光，你的事業(yè)和人生也將因此而更加美麗和輝煌!
北京公司 李斌