隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社會(huì)角色。
人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)別人微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到別人的信任和尊重。那么，你在日常的生活、工作中面帶微笑了嗎?
微笑相信誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑，但是出于我們知道或不知道的心理原因我們沒(méi)有微笑的習(xí)慣——我們面無(wú)表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見(jiàn)，我們沒(méi)有微笑的意識(shí)!我們都期望內(nèi)心快樂(lè)的生活，可是我們忘了快樂(lè)要從微笑開(kāi)始。
微笑是人際交往的金鑰匙，打單子是每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)提貨的必經(jīng)環(huán)節(jié)，因此作為公司的打單員，與經(jīng)銷(xiāo)商打交道的時(shí)間也比較多，我深知時(shí)刻保持微笑服務(wù)可以營(yíng)造良好地溝通氛圍，與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)高效的交流。甚至能夠幫助客戶(hù)緩解工作中的壓力和不悅，讓他們輕松快樂(lè)的投入新的工作中。
可是，身在其中才知道，微笑服務(wù)看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難。記得一次，有個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商晚上11點(diǎn)來(lái)提貨，來(lái)了還板著臉，對(duì)貨物還挑三揀四，看著他那頤指氣使的樣子，哪還微笑的起來(lái)?？墒寝D(zhuǎn)念一想，他們?cè)谕膺吪軜I(yè)務(wù)也非常不易，起早貪黑不說(shuō)，很多時(shí)候在服務(wù)他們的家具廠客戶(hù)的時(shí)候也會(huì)被為難，心里肯定不會(huì)很痛快。所以，慢慢的我也就理解了，服務(wù)都是相互的，多一點(diǎn)理解，多一個(gè)微笑，一切都會(huì)變的更加和諧，所以以后無(wú)論多晚過(guò)來(lái)提貨，也都能很好的對(duì)待了。 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶(hù)態(tài)度端正，多站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，將心比心，才能讓客戶(hù)認(rèn)可我們的工作，從而認(rèn)可我們的公司，才能緊跟公司的步伐，共同發(fā)展壯大。
微笑是全世界通用的語(yǔ)言，是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，是人類(lèi)一種高尚的表情，是生活中最明亮的陽(yáng)光。為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑，永葆一顆年輕的心，永葆一份愉悅的心態(tài)。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像陽(yáng)光那樣燦爛，見(jiàn)人就微笑以待，講話(huà)則微笑相伴，相信一定能將工作做好。
上海辦事處 段潤(rùn)和