文/青島辦事處 金才吉
08年4月我得了視神經(jīng)炎，這對于自認為身體強壯無比的我真如晴天霹靂，使我陷入無比的悲痛當(dāng)中。按理說這種病也不是什么大病，治愈率也比較高，可這種病可惡之處在于，它暫時剝奪了我一個最重要的權(quán)力——微笑。
在那段時間里，每每看到同事們朝我微笑，我就羨慕的不得了。自己不能微笑，這要比身體上的病痛要難受百倍、千倍。世界上的一些東西，失去了才知道它的珍貴，那段時間我對微笑有了更深刻的思考。
微笑是人的一種生理本能，是人心外在的流露，也是一種人與人之間情感的交流。一個微笑可以拉近人與人之間的距離，它代表著善意、祝福、理解，也代表著包容、友好和友愛。
微笑不僅是生活中人與人之間情感的潤滑劑，在工作中更是我們售后服務(wù)工作中必不可少的一件利器，一個很好的工具。當(dāng)我們步入商場，導(dǎo)購小姐的微笑代表著我在這里隨時為您解決購物疑問;當(dāng)我們步入賓館，迎賓小姐微笑著一聲“歡迎光臨”，會使我們心情舒暢，立即有種賓至如歸的感覺;當(dāng)我們驅(qū)車行駛在四周荒蕪的高速公路上，一到高速公路收費站，收款小姐的一個微笑，一聲“您好”，我們會眼前一亮，旅途的勞累和寂寞便不再有。
作為名士達的售后服務(wù)人員，在工作中也深深的感到微笑的重要。因為廠家需要我們的時候，就是他們遇到困難的時候，也是他們心里最苦惱，最焦灼的時候，這個時候做為售后服務(wù)人員，我們?nèi)绻砬榇舭?、木納，動作遲緩，那么客戶看到我們會怎樣呢?他們會更加的焦灼、更加的無望。但如果這時我們一個會意的微笑，就代表著一個無聲的承諾，不要著急，問題我已經(jīng)知道，放心交給我吧，我會解決的。
記得上個月，一位經(jīng)銷商下午四點多急匆匆的來找我說：“收拾一下和我馬上去平度?！蔽覇枺骸霸趺戳耍@么晚了，到平度就天黑了，”經(jīng)銷商說：“出大事了，客戶一早就要我們?nèi)??！笨吹浇?jīng)銷商焦急的樣子，我也沒多問就上車了。上了車看經(jīng)銷商的情緒穩(wěn)定了一些就問他“到底怎么了?！苯?jīng)銷商：“我們的油漆開裂了。”當(dāng)時我也心里一驚，我知道油漆開裂的嚴重性，因為油漆不是馬上開裂，都是經(jīng)過一段時間才開裂，但那時一般都是從家具廠到達了終端客戶那里了。那樣的話如果終端客戶提出索賠，那就損失大了。我當(dāng)時大腦迅速判斷油漆開裂的可能原因：底材含水率偏高;底漆固化劑過量導(dǎo)致底漆過脆開裂;面漆固化劑過量導(dǎo)致面漆開裂。但我馬上排除了后兩種原因。因為青島6月份的氣溫較高，油工為了不使油漆起痱子，固化劑量一般都比正常量少些。那么只有第一種可能性了，我馬上問經(jīng)銷商底材是什么，經(jīng)銷商說是密度板的，我一聽這些心里就有底了，拍了一下經(jīng)銷商的肩膀，微笑著自信的對他說：“放心開你的車，注意安全，其他的就交給我了。
第二天一早，我們和廠家負責(zé)人一起去了客戶家，一見面客戶就開始說我們的油漆質(zhì)量有問題，我認真的聽著，等他說完后微笑著對他說：“您別急，讓我看看，如果是油漆的問題，我們會承擔(dān)責(zé)任的?！笨蛻袈牶笄榫w也穩(wěn)定了很多。我仔細看了一下，真的是油漆開裂了，但沒有想象的那么嚴重，是一小塊一小塊開裂，面積不大，我把家具廠老板叫到旁邊問他：“你們是不是補膩子了，這明顯是補膩子沒干就噴漆引起的開裂?！奔揖邚S老板承認為了趕活，工人們沒等膩子干透就噴漆了。最后家具廠老板答應(yīng)客戶把家具返廠修補，我們誠肯的向客戶解釋了開裂的原因，得到了客戶對我們服務(wù)的好評。
這件事過去了，我更加體會到微笑在服務(wù)中的重要性，微笑是一種自信的體現(xiàn)，我們名士達服務(wù)人員，一定要相信我們產(chǎn)品的品質(zhì)，以一種發(fā)自內(nèi)心的微笑去服務(wù)，去感染客戶，去詮釋我們產(chǎn)品的品質(zhì)。
如今我的面部也好了，我常常對著鏡子微笑，對著同事朋友微笑。微笑不僅是服務(wù)中最好工具，也是生活中不可缺少的一部分。愿名士達的所有員工每天都微笑著面對工作和生活。
青島辦事處 金才吉