文/杭州辦事處 劉林
有人說(shuō)，時(shí)間就是金錢，我認(rèn)為，微笑就是財(cái)富。
我們出生在一個(gè)文明的國(guó)度，成長(zhǎng)于一片禮儀的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長(zhǎng)大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國(guó)家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱---小的時(shí)候，媽媽就教我，見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好;上學(xué)的時(shí)候，老師又教我和別人說(shuō)話要注意表情和語(yǔ)氣;漫步在校園的小道上，不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容，參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì)對(duì)著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問(wèn)自己，今天我準(zhǔn)備好了嗎?我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。
微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤(rùn);把微笑送給熟人，就表白了執(zhí)著與真誠(chéng)，那是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增;把微笑送給愛(ài)人，就書(shū)寫了體貼與關(guān)心，那是摯愛(ài)在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛(ài)的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵(lì)，更獻(xiàn)出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的勇氣，貼近了心的距離;把微笑送給對(duì)手，就獻(xiàn)出了歉意與包容，更現(xiàn)出了過(guò)人的胸襟與膽識(shí)，化干戈為玉帛，攜手共進(jìn);把微笑送給強(qiáng)者，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，奠定了人生的基石。
我是工作在油漆行業(yè)，“用心服務(wù)”是我的承諾，“客戶滿意”是我的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)論生張熟李，都要展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。可以說(shuō)，微笑,是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。
作為一名庫(kù)管，我的工作主要是幫客戶提貨，訂貨和保持庫(kù)房干凈禁止有火種帶入庫(kù)房。我接觸的都是經(jīng)銷商，微笑服務(wù)是對(duì)他們起碼的尊重，只有尊重他人，他人才會(huì)尊重你!!
記得有一篇文章里寫道：日本一家著名公司的總經(jīng)理辦公室里掛著這樣一幅畫：兩張人的嘴，其中的一張嘴嘴角下撇，像個(gè)倒扣的勺子，結(jié)果從上面掉下的金銀珠寶都順著“勺底”滑到了地上;而另一張嘴卻是嘴角上翹，笑瞇瞇的樣子，整個(gè)嘴巴就像一個(gè)正放的勺子，結(jié)果從上面掉下的金銀珠寶一個(gè)不漏地落進(jìn)了嘴里。這家公司對(duì)這幅畫的解釋是：微笑是財(cái)富的源泉。
是的，微笑是最好的服務(wù)，有誰(shuí)會(huì)拒絕微笑呢?面對(duì)這樣一個(gè)以微笑服務(wù)為宗旨的公司，大家也會(huì)坦誠(chéng)相待，當(dāng)然，這家公司就會(huì)財(cái)源滾滾了。
還有一個(gè)故事說(shuō)的是美國(guó)的肯德基經(jīng)營(yíng)連鎖店，當(dāng)有人問(wèn)肯德基連鎖店的總裁成功的秘訣時(shí)，總裁優(yōu)雅的微微一笑說(shuō)：“露八顆牙齒，我們公司有一個(gè)明確的規(guī)定，任何一名我們的員工在面對(duì)顧客時(shí)必須要笑到露出八顆牙齒的程度。”多么簡(jiǎn)單的規(guī)定，你只需在面對(duì)顧客時(shí)輕輕地露出你的八顆牙齒，那么，你獲得的將不僅僅是一個(gè)美好的心情，還有巨大的財(cái)富。
聽(tīng)說(shuō)過(guò)“微笑酒店”嗎?那可是一個(gè)響徹全英國(guó)的名字。酒店老板布徹賴斯老太太有一個(gè)制勝的法寶，那就是微笑。每一個(gè)進(jìn)入微笑酒店的人都有不同的目的，然而他們最急迫的目的是找一個(gè)人來(lái)傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。酒店中不乏有事業(yè)受阻者，愛(ài)情不順者，家庭破裂者等等。每到這個(gè)時(shí)候，66歲的布徹賴斯老太太總是為客人端來(lái)一杯濃濃的熱咖啡，并微笑著像個(gè)朋友那樣傾聽(tīng)客人的滿腹牢騷。有時(shí)也會(huì)微笑著發(fā)表一兩句誠(chéng)摯的見(jiàn)解。久而久之，大家都把布徹賴斯酒店當(dāng)作了自己的家，并給它取了個(gè)名字叫“微笑酒店”。有時(shí)客人們到酒店去還像給家里買菜一樣捎去一兩樣時(shí)鮮小菜。長(zhǎng)期下來(lái)，布徹賴斯老太太自然獲得了豐厚的利潤(rùn)。
當(dāng)然，在我們的生活中也有很多人因?yàn)椴粫?huì)微笑，有些單位不注意微笑服務(wù)，而使生意泡了湯，冷若冰霜的臉把滾滾的財(cái)源拒之門外。學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)實(shí)在是這些人或者單位的當(dāng)務(wù)之急。
一眨眼，我來(lái)杭州辦事處已經(jīng)六個(gè)月了，知道自身有很多不足之處，如：思想不成熟導(dǎo)致有時(shí)會(huì)帶情緒工作，沒(méi)有互相協(xié)作，互相團(tuán)結(jié)意識(shí)等，都是我需要改進(jìn)的地方。既然我們學(xué)習(xí)了，就要去做到，不是只放在嘴上，而是落實(shí)在行動(dòng)上，在以后的工作中，我會(huì)努力向優(yōu)秀員工的隊(duì)伍邁進(jìn)，把不足之處加以改正，力爭(zhēng)做得更好。在這里，我懇請(qǐng)各位同事來(lái)監(jiān)督我，讓我早日實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。