文/上海辦事處 張永俊
蘇格蘭有一句諺語(yǔ)：“微笑比電便宜，比燈燦爛?！笔堑?，微笑是一米陽(yáng)光，是化解人與人之間遙遠(yuǎn)距離的最好橋梁;微笑是一種無(wú)聲的親切的語(yǔ)言，它給人快樂(lè)和希望，使人信心倍增、頓感生活的美好;微笑更是一種無(wú)形的力量，它化干戈為玉帛，變苦惱為歡笑，而這尤其體現(xiàn)在我們辦事處日常的工作中。
快樂(lè)的人有益于整個(gè)團(tuán)隊(duì)!
心理學(xué)家說(shuō)，一個(gè)人的快樂(lè)、悲傷、憤怒等情緒都會(huì)影響到其他人。快樂(lè)的員工將有助于同事的情緒，所以說(shuō)，“快樂(lè)的人有益于整個(gè)團(tuán)隊(duì)”這個(gè)說(shuō)法是有道理的。當(dāng)需要面對(duì)同事、客戶或者家具廠老板時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要。在2013年名士達(dá)“微笑服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展之時(shí)，正值我們上海辦事處搬家時(shí)間不長(zhǎng)，辦事處員工工作積極性很高，剛搬來(lái)時(shí)，大家一起出謀劃策，一起布置新家，在條件有限的情況下?tīng)?zhēng)取為經(jīng)銷商客戶提供一個(gè)良好的環(huán)境，雖然最初很忙碌很辛苦，可是每個(gè)人臉上都洋溢著燦爛的笑容。
微笑是最具有感染力的!
辦事處作為公司銷售的前沿陣地，其設(shè)立功能不外乎為經(jīng)銷商客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)，售前，售中和售后服務(wù)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們有一個(gè)真誠(chéng)服務(wù)的心態(tài)，才能把工作做好做實(shí)。作為上海辦事處的經(jīng)理，我時(shí)刻提醒著自己，要率先垂范，無(wú)論是已經(jīng)成為好朋友的老客戶，還是初次見(jiàn)面的新客戶，都以禮相待，以笑相迎，爭(zhēng)取讓他們進(jìn)到辦事處有種賓至如歸的感覺(jué)。當(dāng)經(jīng)銷商遇到問(wèn)題急躁發(fā)脾氣的時(shí)候，首先做到自己先平靜下來(lái)，耐心的聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)，真正的了解了情況以后，再有針對(duì)性的提出解決方案。微笑著為客戶解決問(wèn)題，是我這兩年來(lái)一直都在學(xué)習(xí)的一門必修課程。
作為辦事處經(jīng)理，回款是很重要的一項(xiàng)工作，大多數(shù)時(shí)候，我都必須按公司的財(cái)務(wù)制度去執(zhí)行，但有時(shí)候經(jīng)銷商由于資金回籠不及時(shí)，到公司來(lái)提貨，就很容易產(chǎn)生不愉快，每到這時(shí)候，我只能微笑著跟客戶解釋公司回款的重要性，并在客戶做出限期付款的承諾時(shí)，給他們一些貨去應(yīng)急。最后，這些經(jīng)銷商也都準(zhǔn)時(shí)將款補(bǔ)上了，積累了自己的信譽(yù)度。漸漸地，我感覺(jué)到了工作之中在不違反大原則的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)撵`活一些，反而會(huì)使我們和客戶關(guān)系更融洽，工作更好開(kāi)展，更有成效。
新經(jīng)銷商要加入公司，來(lái)訪辦事處是必不可少的，我們除了讓新經(jīng)銷商感受公司的專業(yè)性之外，還應(yīng)該讓他們感受到我們的熱情，感受到公司融洽的“家文化”。所謂“誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)，笑臉增友誼，微笑出效益”。
當(dāng)然，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，堅(jiān)定的信念的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是感恩的微笑，不是強(qiáng)顏歡笑?！百?zèng)人玫瑰，手有余香，”讓我們帶著微笑去工作，贈(zèng)送他人一臉陽(yáng)光，快樂(lè)就會(huì)象多米諾骨牌一樣傳遞給每個(gè)人!