文/香河辦事處 張春雨
公司一年一度的微笑服務月的征文活動又緊鑼密鼓的開始了，去年我還是鄭州辦事處的經理，今年我有幸成為了香河辦事處的經理，雖然市場成熟程度不同了，市場特點不同了，面對的客戶也不同了，但是我們的服務態(tài)度卻不會改變，我們仍然會對客戶真誠的微笑，全心全意的服務，秉承微笑服務，客戶至上的服務理念。
微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。服務人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)，是客戶至上服務理念的具體體現(xiàn)。
來到香河辦事處以后，在我的內心始終牢記“微笑服務，客戶至上”的服務理念，并且將這個理念深深的灌輸?shù)轿覀冝k事處的每一位員工的心里，并在日常工作中加以運用。由于辦事處剛剛成立調色員工還沒有到崗之前，有客戶急需調顏色的時候，我們的售后服務人員都會微笑的為客戶解決難題，并且做到跟蹤服務，他們總是說雖然調顏色不是我們的強項，但是我們會盡我們最大的努力把顏色調準，不但為客戶開拓市場，還要讓客戶乘興而來，滿意而歸。雖然他們的語言樸實無華，但從他們的話語中能體現(xiàn)出真誠微笑，用心服務的工作態(tài)度。每當我們的客戶在市場上摸爬滾打后，拖著疲憊的身體來辦事處的時候，每當我們的客戶在市場上受到挫折、誤會的時候，辦事處的每位員工都會面帶微笑遞上一杯解暑茶，讓客戶先休息一下，再耐心的幫助客戶想辦法，鼓勵客戶不要灰心，并把最合理的方案提供給客戶。經過這段時間的努力，辦事處的銷量也在慢慢的提升，客戶的臉上也有了自信的笑容，這一切都與我們辦事處員工“微笑服務，客戶至上”的服務理念是分不開的。
在今后的工作中，我們要繼續(xù)踏踏實實地把微笑服務更加細致、深入地貫徹到每一個服務崗位，每一個工作環(huán)節(jié)，鞭策每一位員工用心努力提高自身的服務水平，個個爭當文明禮貌的形象標兵。我們會永遠堅持“微笑服務，顧客至上”的服務理念。