文/上海辦事處 段潤和
立足本職工作，用我們的微笑服務(wù)當(dāng)好顧客貼心人。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)!其實，奉獻(xiàn)對于任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢……
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?
微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名打單員，微笑是溫馨的體現(xiàn)，是一種無聲的語言，給客戶春天般的感覺。當(dāng)客戶接到家具廠的電話要來提貨時，我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時，送上一個貼心的微笑，會讓客戶感到如沐春風(fēng)。
打單工作不復(fù)雜但是需要很嚴(yán)謹(jǐn)，而且涉及到收款和做賬，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到客戶的不理解，不合作時，久而久之微笑可能我們工作中慢慢地淡化了。只是反過來一想，客戶把大把的錢遞到我們的手里，是對我們的信任，是對我們名士達(dá)品牌的支持，所以當(dāng)面對他們的抱怨和牢騷的時候，真切的從他們的角度設(shè)身處地的替他們著想，這個時候微笑就成為最直接的表達(dá)方式。微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對客戶微笑時，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為客戶著想，與客戶之間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。打單工作有時候會有些枯燥和繁瑣，因此我們的壓力也會比其他同事要多一些，因此開朗的性格，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所需要的。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍，因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有客戶。名士達(dá)的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護(hù)，而打單員在打單工作中講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個名士達(dá)的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。
從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑，當(dāng)我們做到辦公桌把電腦打開后微笑著主動和同事及客戶打聲招呼時，你會發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福，快樂的一天開始了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來做好客戶的貼心人吧!