2018年的3·15是第36個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，為響應(yīng)“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”的主題，進(jìn)一步調(diào)查研究衣柜消費(fèi)者對(duì)權(quán)益維護(hù)的意識(shí)和行業(yè)消費(fèi)現(xiàn)狀。315消費(fèi)維權(quán)小組于3月7日開(kāi)展了線上問(wèn)卷調(diào)研活動(dòng)。截止目前，調(diào)查活動(dòng)已圓滿結(jié)束，現(xiàn)在，通過(guò)一組數(shù)據(jù)去看衣柜行業(yè)真實(shí)的消費(fèi)現(xiàn)狀。
用戶消費(fèi)觀念日趨理智 消費(fèi)維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)
從當(dāng)前收集的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看，能夠反映衣柜用戶消費(fèi)觀念日趨理智及維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)的主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，消費(fèi)前期、消費(fèi)中期、消費(fèi)后期。
在消費(fèi)前期，90%的消費(fèi)者在選購(gòu)衣柜產(chǎn)品前會(huì)去網(wǎng)上了解相關(guān)產(chǎn)品信息，從而減少消費(fèi)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。在某種程度上，這種消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成大大增加了導(dǎo)購(gòu)的“推銷”難度，因此，衣柜經(jīng)銷商或者衣柜導(dǎo)購(gòu)只有具備更強(qiáng)的專業(yè)推銷技能及扎實(shí)的衣柜產(chǎn)品知識(shí)，才能留下更多衣柜客戶。
在消費(fèi)中期，有近82%的消費(fèi)者會(huì)留存購(gòu)買衣柜后商家開(kāi)具的收據(jù)和發(fā)票，不難看出，衣柜消費(fèi)者在對(duì)預(yù)防消費(fèi)侵權(quán)的意識(shí)非常強(qiáng)。
在消費(fèi)后期，如有遇到消費(fèi)侵權(quán)，60%的消費(fèi)者表示會(huì)直接找商家理論，21%的消費(fèi)者會(huì)撥打維權(quán)熱線求助。那么，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的理論和投訴，衣柜經(jīng)銷商在店面運(yùn)營(yíng)體系中是否已經(jīng)建立完善、妥當(dāng)?shù)氖酆筇幚砹鞒蹋?a href="http://www.kaswatch.com/index.php?s=news&c=category&id=11" target="_self" style="color: rgb(112, 48, 160); text-decoration: underline;">衣柜企業(yè)是否有提供應(yīng)對(duì)這類“消費(fèi)者理論”的解決方案給經(jīng)銷商，都值得深思。
電商平臺(tái)成衣柜消費(fèi)侵權(quán)高發(fā)地
在“最易被侵權(quán)的衣柜產(chǎn)品選購(gòu)渠道”問(wèn)題上，“電商平臺(tái)”和“上門推銷”占據(jù)了較高票數(shù)，可見(jiàn)，這是消費(fèi)者感受最為強(qiáng)烈的侵權(quán)渠道，對(duì)待這兩類看似方便、簡(jiǎn)單的選購(gòu)渠道，消費(fèi)者還是要多留個(gè)心眼;而如何提高消費(fèi)者在電商平臺(tái)選購(gòu)衣柜的“幸福感”，還需衣柜同行共同努力。
315營(yíng)銷活動(dòng)值不值得做? 大數(shù)據(jù)告訴你值!
作為2018年的開(kāi)年戰(zhàn)，從三月初，就有不少衣柜企業(yè)開(kāi)始宣傳315促銷活動(dòng)，在調(diào)查消費(fèi)者是否愿意購(gòu)買315期間的促銷衣柜產(chǎn)品或參加315營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，僅有13%的消費(fèi)者表示不會(huì)購(gòu)買，有76%的消費(fèi)者愿意參加衣柜品牌舉辦的315營(yíng)銷活動(dòng)。
可以很清楚看出，消費(fèi)者對(duì)參與315營(yíng)銷活動(dòng)的積極性非?？捎^。所以，就算315期間營(yíng)銷活動(dòng)層出不窮，衣柜企業(yè)也不要放棄開(kāi)展活動(dòng)的機(jī)會(huì)，衣柜經(jīng)銷商們更可以借助此節(jié)點(diǎn)做一些爆品促銷活動(dòng)。
產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格透明是消費(fèi)維權(quán)“重災(zāi)區(qū)”
關(guān)于衣柜消費(fèi)問(wèn)題需要改進(jìn)的方面，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格透明成為重點(diǎn)“勾選對(duì)象”，這也暗示，衣柜產(chǎn)品質(zhì)量和衣柜價(jià)格是消費(fèi)維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，也是消費(fèi)者的消費(fèi)痛點(diǎn)。從企業(yè)方和經(jīng)銷商的角度考慮，想要達(dá)到好的品牌或產(chǎn)品營(yíng)銷效果，針對(duì)這兩個(gè)消費(fèi)痛點(diǎn)，可做重點(diǎn)包裝推廣，從而直達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心，加強(qiáng)品牌和產(chǎn)品在用戶心中的好感度。
結(jié)語(yǔ)：
隨著衣柜行業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)逐漸透明，消費(fèi)者獲取衣柜產(chǎn)品知識(shí)的渠道不斷增加，迫使很多衣柜企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上有了很大提升。呼吁各衣柜企業(yè)做良心企業(yè)、做口碑營(yíng)銷，從而走向更廣闊的衣柜市場(chǎng)。