“新零售”作為未來發(fā)展模式。某種意義上，卻反映出互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“實(shí)質(zhì)”的回歸。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用被人為片面夸大多年后，終于回到原點(diǎn)——線上與線下結(jié)合。這種回歸，也使網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用真正走進(jìn)制造企業(yè)。
企業(yè)走出傳統(tǒng)經(jīng)營
在2014年走訪門企的時候，每到一家，必問電子商務(wù)。只有一家門企，身為職業(yè)經(jīng)理人的總經(jīng)理說，自己正在制訂計(jì)劃，利用互聯(lián)網(wǎng)獲取更多客戶，將客戶推薦到最近的經(jīng)銷商處，線下完成交易。其他企業(yè)，大多搖頭，“電子商務(wù)是挺好，但只適合小商品，不適合咱們”。
當(dāng)時，他們認(rèn)為的“電子商務(wù)”，就是純粹的通過互聯(lián)網(wǎng)交易，無線下接觸。對于大件商品又涉及現(xiàn)場服務(wù)的門業(yè)而言，當(dāng)然無法完成。這受制于技術(shù)，更受制于理念——被人為帶偏了的理念。
打個比方，高速公路剛出現(xiàn)的時候，假如有人說“未來，要么走高速，要么無路可走”，問你信不信，你大概會搖頭。但電子商務(wù)剛出現(xiàn)時，有個說法叫“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”，且不說這句話的原義和其正確性，關(guān)鍵是有人將其解讀成“只有電子商務(wù)能活”、“實(shí)體店必亡”，就有人信了。
于是，你要么“線上”，要么“線下”，只能單選。這么多年過去，打臉的不是依然有實(shí)體店活得挺好，也不是有大批電子商務(wù)被玩死，而是又出了句“電商必死”,而且明里暗里或傳來傳去，成了“是馬云說的”。
馬云是否真這么說過，筆者不知道。查閱相關(guān)資料，也多是這個表述：“馬云說，純電商時代過去了，未來十年是新零售的時代，未來線上線下必須結(jié)合起來?！?/span>
前有“實(shí)體店必亡”，后有“電商必死”，無非是人的欲望使然。前面，是互聯(lián)網(wǎng)得利者片面強(qiáng)調(diào)、夸大互聯(lián)網(wǎng);后面，大概是搞文字工作的人，用偷換概念或斷章取義的絕對話博眼球。
互聯(lián)網(wǎng)是什么?是工具。就像高速公路一樣，是使人們工作、生活更高效的服務(wù)工具。就企業(yè)而言，打破傳統(tǒng)經(jīng)營，利用互聯(lián)網(wǎng)提高與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)聯(lián)系效率，提高訂單準(zhǔn)確度和傳輸效率，已成為可能。當(dāng)然，除了打破傳統(tǒng)經(jīng)營，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，還將帶來更多好處。
提高品牌知名度
品牌知名度，簡單地說，從“混臉熟”開始。廣告的意義就在于，經(jīng)常出現(xiàn)，經(jīng)常被看見，慢慢被記住——當(dāng)然，也有一下子就說這些人記住的，這是好創(chuàng)意的結(jié)果。
對宅男宅女們而言，天貓、京東是“不出門就能逛街”的好去處。企業(yè)搞個網(wǎng)店，除了賣貨，更大的用處是“露臉”，也是品牌宣傳的好方法。尤其是，年輕一代起來越依賴網(wǎng)絡(luò)，越來越注重通過網(wǎng)絡(luò)評價了解一個品牌，互聯(lián)網(wǎng)的作用就顯得更為重要。
有助于渠道獲客
前不久與某木門老總聊互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，他說，除了增加品牌知名度，他們還利用互聯(lián)網(wǎng)給經(jīng)銷商“引流”——潛在客戶，直接轉(zhuǎn)到就近的經(jīng)銷商處，由經(jīng)銷商接待、介紹、簽單、服務(wù)。
當(dāng)然，這只是應(yīng)用方式中的一個，思路打開了，方法會很多。比如微信營銷、開發(fā)自己的App等。當(dāng)然，不是每一個方法都適用于所有人，經(jīng)銷商要根據(jù)自己實(shí)際情況取舍、創(chuàng)新。
用戶的感受——方便，快捷
除了滿足不出門就逛街，最實(shí)惠的當(dāng)然就是下單買買買了。除了部分客戶會在網(wǎng)上直接下單，對大多用戶而言，網(wǎng)絡(luò)的意義可能更在于省卻了徒步到處逛店的勞累，可以先在家里選擇好意向商家和商品，再有針對性地實(shí)地體驗(yàn)、成交。
形式和定義不重要，重要的是利用科技，改變未來
“線上線下結(jié)合”的今天，大量門企從中獲益。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年天貓“雙十一”，使其客戶量大幅度提高了很多。
但嚴(yán)格說來，“新零售”絕不是狹義的“線上與線下結(jié)合”，其技術(shù)已經(jīng)達(dá)到的程度，也不僅僅是“引流”與“賦能”，而是一種“線上與線下的融合”，甚至是“線上”與“線下”界線與意義的消滅。它是一種新的、不斷變化的“形態(tài)”，這種新形態(tài)利用的技術(shù)更廣泛，形式也更多樣。比如，它可以叫智能店，可以叫智慧店，可以叫無人店，可以叫自助店等等任何可能的名字，實(shí)質(zhì)只有一個，廣泛并深度利用新科技。
“新零售”這種新形態(tài)，正在讓木門企業(yè)啟動非傳統(tǒng)模式。利用新零售時代下的新形態(tài)，通過新科技發(fā)展與大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，將為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。從這個意義上說，形式和定義不重要，重要的是利用科技，改變未來。