當(dāng)下，市場(chǎng)環(huán)境處于一個(gè)“買方市場(chǎng)”中。消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注，不僅僅局限于過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，有更好的服務(wù)才能夠真正贏得消費(fèi)者的青睞。因此，拼服務(wù)質(zhì)量也十分關(guān)鍵。對(duì)于櫥柜企業(yè)來說，服務(wù)決定市場(chǎng)，售后保障銷量，企業(yè)需強(qiáng)化服務(wù)體系建設(shè)。
服務(wù)決定市場(chǎng) 櫥柜企業(yè)需改善服務(wù)質(zhì)量
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)櫥柜行業(yè)的入侵，“消費(fèi)后”的服務(wù)顯得更為重要。無論是櫥柜成品企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，都面臨線上銷售如何在線下實(shí)現(xiàn)的問題。
許多櫥柜企業(yè)經(jīng)常是銷售過程中為了打動(dòng)消費(fèi)者而吹得天花亂墜，一旦消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品，就不顧售后服務(wù)了。賣場(chǎng)承諾的服務(wù)和具體實(shí)施的明顯落差，令人很難接受。消費(fèi)者是出于對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購(gòu)買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果櫥柜企業(yè)想要提升自身的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該從改善售后服務(wù)做起。
服務(wù)決定企業(yè)未來 強(qiáng)化服務(wù)體系建設(shè)至關(guān)重要
現(xiàn)在櫥柜市場(chǎng)非常熱，“闖入者”都急于搶占市場(chǎng)，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時(shí)間，要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個(gè)原因是，為了快速打入終端市場(chǎng)，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤(rùn)放到最低。低利潤(rùn)又如何支撐吃錢的售后服務(wù)體系建設(shè)?
因此，櫥柜企業(yè)要想真正發(fā)展壯大，企業(yè)單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實(shí)現(xiàn)，只有企業(yè)開始重視售后服務(wù)問題，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者用的放心，才能真正贏得市場(chǎng)。建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證每一件賣出去的櫥柜產(chǎn)品都能在品質(zhì)保證的基礎(chǔ)上有完善的售后保證才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
總之，在這個(gè)以消費(fèi)者為核心的時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于櫥柜企業(yè)來說至關(guān)重要，企業(yè)只有將服務(wù)做到位才能贏得最終的成功。